군무원 면접, 평정 요소를 이해하면 답이 보인다

(채점 기준, 정신자세, 전문지식, 의사표현, 창의력, 예의, 준비 방향)

 

면접 평정의 채점 기준을 알자

군무원 면접의 평정 요소는 큰 틀에서는 5가지 분야로 정형화되어 있지만 가 요소를 어떤 내용으로 평정할 것인가는 정해진 것이 없습니다.
어떻게 보면 면접관이 하나의 질문을 던져놓고 다섯가지 요소를 모두 평가한다고 볼수도 있습니다.
지금까지의 기출문제를 살펴보더라도 전문 분야를 제외하고는 어떤 요소를 평가하기 위해 질문을 하고 있다고 볼만한 질문 내용을 식별하기는 쉽지 않습니다.

군무원인사법 제 24조에 나와 있는 다섯가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 군무원으로서의 정신자세
2. 전문지식과 그 응용능력
3. 의사표현의 정확성과 논리성
4. 창의력, 의지력 및 발전 가능성
5. 예의, 품행, 준법성, 도덕성 및 성실성

지원자들이 단순히 위 5가지 요소만 면접을 준비한다면 큰 오류에 빠질 수 있습니다.
평가는 5가지 평정 요소 마다 각각 수(5점), 우(4점), 미(3점), 양(2점), 가(1점)로 평정하되, 25점을 만점으로 하되, 면접시험의 합격결정에서는 각 면접관이 채점한 평점의 평균이 미(15점) 이상인 사람을 합격자로 결정합니다.
그리고 면접관의 과반수가 2개 이상의 평정요소에 대하여 “가”로 평정한 경우 또는 어느 하나의 평정요소에 대하여 면접관의 과반수가 “가”로 평정한 경우에는 불합격으로 합니다.
그러니가 필기시험을 통해 1.5배수에 속했 합격을 했더라도 평점의 평균이 15점 이만이거나 “가”를 받아 면접에서 불합격을 하면 1.5배수는 의미가 없어지고 아예 탈락이 된다는 뜻입니다. 최소한 이러한 불행한 일을 당하지는 말아야 합니다.
그렇다고 방법이 없는 것이 아닙니다. 우선 면접 평정 요소를 면밀히 분석하고 각 요소에서 파생되는 질문이나 반대로 특정 질문에서 어떤 요소를 평정할 것인가를 예측한다면 최악의 경우는 당하지 않을 수 있습니다.

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<평정 요소 재구성>

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군무원으로서의 정신자세

첫 번째는 군무원으로서의 정신자세입니다.
단순히 애국심을 강조하거나 “국가를 위해 봉사하겠습니다”처럼 개념적인 말은 면접관 입장에서는 전혀 감동적이지 않습니다.
지원자가 왜 군무원이 되려고 하는지, 군무원의 역할을 어떻게 이해하고 있는지, 군 조직에서 어떤 자세로 근무하려 하는지를 자신의 경험과 연결해 생각해 볼 필요가 있습니다.
예를 들어 면접관이 다음과 같이 질문했다고 하겠습니다.
“일반 공무원이나 기업이 아닌 군무원에 지원한 이유가 무엇입니까?”

아쉬운 답변은 이런 형태입니다.
“군무원은 안정적인 직업이고 공무원으로서 복지도 좋다고 생각해서 지원했습니다.”

개인적으로 직업의 안정성을 중요하게 생각하는 것이 잘못된 것은 아닙니다. 하지만 이것만으로는 왜 하필 군무원인지가 충분히 드러나지 않습니다.
조금 더 발전시켜서 답변해보겠습니다.
“취업을 준비하면서 처음에는 안정적으로 오래 근무할 수 있는 직업을 찾았습니다. 그러던 주변 사람(가족, 지인, 친구, 인터넷 등을 명시)을 통해 군무원이라는 직업을 알게 되었고, 알아볼수록 군무원은 단순히 안정적인 공무원이 아니라 군인과 함께 군의 임무수행을 지원하는 직업이라는 점에 관심을 갖게 되었습니다. 특히 제가 지원한 행정직은 인사·행정·문서관리 등 조직운영을 지원하는 업무를 담당한다는 점에서 제가 준비해 온 행정 분야의 역량을 활용할 수 있다고 생각했습니다. 그래서 안정성만을 보고 선택하기보다 제가 가진 역량을 군 조직에서 활용하고 싶다는 생각으로 지원했습니다.”
이 답변에서는 처음부터 거창한 사명감을 내세우지 않습니다.

“직업을 알아본 과정 → 군무원의 역할에 대한 이해 → 자신의 역량 → 지원 이유”가 연결되어 있습니다.
면접위원의 추가질문도 예상해 볼 수 있습니다.
“그렇다면 군무원과 일반 공무원의 차이는 무엇이라고 생각합니까?”
“군인과 함께 근무하면서 어려운 점이 있다면 어떻게 하겠습니까?”
“군무원에게 가장 필요한 자세는 무엇이라고 생각합니까?”
결국 정신자세를 준비한다는 것은 멋있는 국가관 문장을 외우는 것이 아니라 군무원이라는 직업을 자신이 얼마나 이해하고 선택했는지를 정리하는 과정이라고 생각합니다.

 

그리고 직접적인 질문으로는 다음과 같은 질문을 예상할 수 있습니다.
● 군무원을 알게 된 계기와 본인과 군무원이라는 직업이 어떤 부분에서 잘 맞을 것이라고 생각하세요?
● 오지 근무가 가능하신가요? 오지에 발령받아도 근무하실건가요?
● 군무원 생활을 하다보면 민원을 해결해야 할 경우가 있는데 악성민원에 대해 어떻게 대처하시겠어요?
● 군무원은 같은 직렬이라도 자신이 생각했던 업무와 다른 업무를 수행해야 할 경우가 있는데 괜찮겠습니까?
● 보임된 직책의 업무가 본인의 능력에 비해 너무 부담이 큰 경우 어떻게 하시겠어요?
● 군무원 생활을 하다보면 경우에 따라 한가한 시간이 있을 수 있는데 이 시간을 어떻게 활용하겠어요?

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전문지식과 그 응용능력

두 번째는 전문지식과 그 응용능력입니다.
필기시험을 통과한 지원자라면 지원 직렬의 기본적인 이론과 전문용어를 공부했을 것입니다.
그러나 면접에서는
“알고 있는가?”에서 한 단계 더 나아가
“그 지식을 실제 상황에서 어떻게 활용할 것인가?”를 생각해 볼 필요가 있습니다.
예를 들어 행정직 지원자에게 다음과 같은 상황을 제시했다고 가정해 보겠습니다.
“업무를 인수받았는데 전임자가 작성한 문서의 내용과 실제 현황이 서로 다르다는 사실을 발견했습니다. 어떻게 하겠습니까?”
부적절한 답변은 다음과 같습니다.
“잘못된 부분을 찾아 수정한 후 상급자에게 보고하겠습니다.”
틀린 방향이라고 할 수는 없지만 너무 단순합니다.

조금 더 구체적으로 답하면 달라집니다.
“우선 문서와 실제 현황이 다른 원인을 확인하겠습니다. 단순한 입력 오류인지, 자료가 변경됐는데 문서에 반영되지 않은 것인지 관련 자료와 근거를 먼저 확인하겠습니다. 제가 임의로 수정해서는 안 되는 문서라면 작성 경위와 관련 규정을 확인하고 담당자나 상급자에게 현재 상황을 보고하겠습니다. 이후 필요한 절차에 따라 내용을 수정하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 관련 자료와 변경사항도 함께 정리하겠습니다.”
이 답변에서는 단순히 ‘보고하겠다’에서 끝나지 않습니다.
“사실 확인 → 원인 확인 → 관련 자료·규정 확인 → 보고 → 조치 → 재발방지”라는 업무처리 과정이 나타납니다.
기술직이라면 질문의 형태는 달라질 수 있습니다.

예를 들어,
“장비 점검 중 평소와 다른 이상징후를 발견했는데 당장 작동에는 문제가 없다면 어떻게 하겠습니까?”
라는 질문을 받을 수도 있습니다.
이때도 단순히 “고장 나기 전에 수리하겠습니다.” 보다,
우선 이상 징후를 확인하고 관련 점검기준과 안전 및 임무에 미칠 영향을 판단한 후 자신의 정비 권한을 확인하고 필요한 보고와 조치 등을 순서대로 설명하는 편이 지원자의 전문지식과 응용능력을 보여주기 좋습니다.
전공지식을 준비할 때는 하나의 개념을 공부한 뒤 스스로 질문해 보는 것이 좋습니다.
“이 지식이 실제 부대 업무에서 사용된다면 어떤 문제가 발생할 수 있고 나는 어떻게 적용할 것인가?”

전문지식과 그 응용력 평정을 위한 질문은 주로 여러분이 필기시험을 준비하는 동안 공부한 내용이 대부분이나 군수 직렬의 경우는 필기시험 동안 공부하지 않은 현장에서 이루어지고 있는 내용을 질문하는 경우가 있으니 기출 문제를 잘 확인할 필요가 있습니다.

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의사표현의 정확성과 논리성

세 번째는 의사표현의 정확성과 논리성입니다.
제가 모의면접을 하다 보면 지원자가 내용을 몰라서가 아닌 알고 있는 것을 제대로 전달하지 못해 아쉬운 경우를 볼 때가 있습니다.
예를 들어 면접관이 다음과 같은 질문합니다.
“조직에서 갈등이 발생했을 때 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까?”
지원자가 이렇게 답했다고 하겠습니다.
“저는 갈등이라는 것이 어느 조직에서나 있을 수 있다고 생각하고 사람마다 생각이 다르기 때문에 서로 이해하는 것도 중요하고 대화를 많이 해야 한다고 생각하며, 저도 예전에 조별과제를 할 때 그런 경험이 있었는데…….”
계속 이야기하지만 정작 무엇이 가장 중요하다는 것인지 쉽게 파악하기 어렵습니다.

이럴 때는 결론부터 정리하면 훨씬 명확해집니다.
“저는 갈등이 발생했을 때 상대방의 입장과 갈등의 원인을 먼저 정확하게 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 원인을 모른 채 자신의 주장만 하면 갈등이 더 커질 수 있기 때문입니다. 실제로 조별과제를 하면서 역할분담 때문에 팀원과 의견이 달랐던 경험이 있었는데, 서로 원하는 역할과 이유를 먼저 이야기한 뒤 업무를 다시 조정하면서 문제를 해결했습니다. 군무원으로 근무하면서도 갈등이 발생한다면 상대방의 이야기를 먼저 듣고 업무목표를 기준으로 해결방법을 찾겠습니다.”
면접관이 듣고 싶은 것은 어려운 표현이나 긴 답변이 아닙니다.
질문을 제대로 이해했는가?
자신의 결론이 있는가?
그 결론에 합리적인 이유가 있는가?
상대방이 알아듣기 쉽게 설명하는가?
등을 생각해 볼 필요가 있습니다.

앞에서 설명했던 PREP나 STAR 역시 이런 논리적인 의사표현을 연습하는 도구로 활용할 수 있습니다.

의사표현의 정확성과 논리성에 대한 직접적인 질문으로는 다음과 같은 질문을 예상할 수 있습니다.

● 저출산 시대, 특히 우리나라의 저출산 문제가 국방에 미치는 영향과 그 대책에 대해 말씀해보세요.
● 일부 국민들이 주권의 문제로 주한미군의 철수를 주장하고 있는데 지원자의 생각은 어떤지 말씀해보세요.
● 4차 산업혁명시대의 특성과 우리 생활에 가장 많은 영향을 미치는 것은 무엇이라 생각합니까?
● 군무원에게 총기를 지급하는 문제에 대해 어떻게 생각하세요?
● 전시 작전권회수에 대해 지원자는 어떻게 생각하세요?

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창의력, 의지력 및 발전 가능성

네 번째는 창의력, 의지력 및 발전 가능성입니다.
수험생들은 ‘창의력’이라는 단어 때문에 특별한 아이디어를 내야 한다고 생각하기도 합니다.
그러나 면접에서는 예상하지 못한 상황에서 지원자가 문제를 어떻게 바라보고 해결방안을 찾아가는지를 보여주는 것도 중요합니다.
예를 들어 이런 상황을 생각해 보겠습니다.
“오늘 안에 끝내야 하는 중요한 업무를 수행하고 있는데 상급자가 또 다른 긴급업무를 지시했습니다. 두 업무를 모두 제시간에 처리하기 어려운 상황이라면 어떻게 하겠습니까?”
아쉬운 답변은 양극단으로 가기 쉽습니다.
“상급자가 지시한 일이므로 새로운 업무부터 하겠습니다.”
또는
“제가 하던 일이 먼저이므로 기존 업무부터 끝내겠습니다.”
하지만 실제 업무에서는 그렇게 단순하지 않을 수 있습니다.

다음과 같이 접근할 수 있습니다.

“먼저 새롭게 지시받은 업무의 목적과 마감시간을 확인하겠습니다. 기존 업무 역시 중요한 일정이 정해져 있다면 두 업무의 긴급성과 중요도를 판단하겠습니다. 제가 임의로 우선순위를 결정하기 어려운 상황이라면 현재 진행 중인 업무와 예상 소요시간을 상급자에게 정확하게 말씀드리고 우선순위를 확인하겠습니다. 결정된 우선순위에 따라 업무를 수행하되, 필요한 경우 동료의 협조를 받을 수 있는지도 검토하겠습니다.”
여기에는 특별한 아이디어가 없습니다.
그러나 “상황 확인 → 우선순위 판단 → 자신의 업무상황 설명 → 필요한 보고 → 대안 검토 → 실행”이라는 판단과정이 있습니다.
발전 가능성을 확인하는 질문도 생각해 볼 수 있습니다.
“지원자가 우리 직렬에서 부족하다고 생각하는 부분은 무엇입니까?”

이때
“저는 특별히 부족한 부분이 없습니다.”
라고 답하는 것보다,
“이론적인 공부는 꾸준히 해왔지만 실제 군 조직에서 해당 업무를 수행해 본 경험은 부족합니다. 그래서 임용된다면 초기에 관련 규정과 업무절차를 정확하게 익히고 선배들의 업무처리 방법을 배우겠습니다. 이후에는 직무 관련 교육과 자격 분야도 계속 공부하면서 실무능력을 높이겠습니다.”

처럼 현재의 부족함을 인정하고 그것을 어떻게 보완할 것인지를 보여주는 것이 발전 가능성을 설명하는 한 방법이 될 수 있습니다.

 

창의력, 의지력 및 발전가능성에 대한 직접적인 질문으로는 다음과 같은 질문을 예상할 수 있습니다.

● 본인의 창의력을 바탕으로 새로운 것을 이루어 냈거나 문제를 해결했던 경험을설명해주십시오.
● 과거에 전혀 해보지 않았던 일을 맡아서 본인이 주도적으로 해결했던 경험을설명해보세요.
● 부임 후 상관이 지금까지 경험하지 못한 업무를 하라는 지시를 하였을 때 어떻게 해결할 것인지 말씀해보세요.
● 어려운 상황에 처했을 때 조직의 원칙과 절차를 철저히 준수하여 업무를 수행한 경험이 있으면 말씀해 주세요.
● 무인도 생활을 위해 꼭 필요한 세 가지와 그 이유를 설명해보십시오.
● 부임 후 매일 같은 같은 일을 반복적으로 하다보니 매너리즘에 빠지게 되었어요. 어떻게 극복하시겠어요?

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예의·품행·준법성·도덕성 및 성실성

마지막은 예의, 품행, 준법성, 도덕성 및 성실성입니다.
이 요소는 단순히 인사를 잘하는지를 보는 것으로만 이해해서는 안 됩니다.
상황형 질문에서 지원자의 판단기준을 통해서도 나타날 수 있습니다.
예를 들어,
“친하게 지내는 동료가 규정에 맞지 않는 업무처리를 한 것을 알게 되었습니다. 동료는 별일도 아닌데 그냥 넘어가 달라고 부탁합니다. 어떻게 하겠습니까?”
이때 지원자가
“친한 동료라도 규정 위반이므로 바로 신고하겠습니다.”
라고만 답하면 원칙은 보이지만 상황에 대해 충분히 생각해봤다는 흔적이 드러나지 않습니다.

반대로,
“친한 동료이고 큰 문제가 아니라면 한 번 정도는 넘어갈 수 있다고 생각합니다.”
라고 한다면 구태의연한 사고를 가진 사람으로 볼 수 있습니다.

조금 더 구체적이고 합리적인 생각을 해 볼 수 있습니다.
“친분관계 때문에 규정에 맞지 않는 업무처리를 그냥 넘어가서는 안 된다고 생각합니다. 다만 제가 알고 있는 내용만으로 규정 위반이라고 단정하기보다 먼저 사실관계와 관련 규정을 정확하게 확인하겠습니다. 잘못된 부분을 바로잡을 수 있는 사안이라면 동료에게 문제를 설명하고 필요한 조치를 하도록 하겠습니다. 사안의 성격상 보고가 필요한 경우에는 정해진 절차에 따라 처리하겠습니다. 개인적인 관계보다는 공적인 업무의 원칙과 책임을 우선하겠습니다.”

여기서 중요한 것은 무조건 강하게 처벌하겠다는 답변이 아닙니다.
사적인 관계와 공적인 업무를 구분할 수 있는가, 사실관계를 확인하는가, 규정과 절차를 고려하는가, 자신의 행동에 책임을 질 수 있는가가 드러납니다.
성실성도 말로만 보여주는 것은 아닙니다.

“업무 중 본인의 실수를 발견했다면 어떻게 하겠습니까?”라는 질문에서,
“아무도 모른다면 제가 수정하겠습니다.”보다는“먼저 실수로 인해 발생할 수 있는 영향을 확인하고 제가 즉시 수정할 수 있는 부분은 조치하겠습니다. 다만 다른 업무나 의사결정에 영향을 미쳤거나 보고가 필요한 사안이라면 실수를 숨기지 않고 상황과 조치내용을 함께 보고하겠습니다. 이후 같은 실수가 반복되지 않도록 원인을 확인하고 업무절차를 다시 점검하겠습니다.”
라고 답한다면 책임감과 성실성을 훨씬 구체적으로 보여줄 수 있습니다.

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평정 요소를 알면 면접 준비의 방향이 보인다

군무원 면접의 예상 질문을 모두 맞히는 것은 어렵습니다.
하지만 면접에서 무엇을 평가하는지를 이해하고 준비하는 것은 가능합니다.
군무원으로서의 정신자세에서는 왜 군무원이 되고 싶은지와 군 조직에서의 자신의 역할을 생각해 봅니다.
전문지식과 그 응용능력에서는 배운 지식을 실제 업무에 어떻게 적용할 것인지 준비합니다.
의사표현의 정확성과 논리성에서는 질문의 핵심을 파악하고 결론과 근거를 명확하게 전달하는 연습을 합니다.
창의력·의지력 및 발전 가능성에서는 예상하지 못한 문제를 어떤 기준으로 판단하고 해결할 것인지 생각합니다.
예의·품행·준법성·도덕성 및 성실성에서는 공직자로서 원칙과 책임을 실제 상황에서 어떻게 지킬 것인지 점검합니다.
결국 중요한 것은 다섯 가지 평가요소의 명칭을 외우는 것이 아닙니다.
자신의 경험과 생각 속에서 각각의 평가요소를 보여줄 수 있는 근거를 찾아 면접에서 자신의 언어로 설명할 수 있도록 준비하는 것, 그것이 평정 요소를 제대로 활용하는 군무원 면접 준비라고 생각합니다.

 

다음 편에서는 “꼬리 질문”에 관해 알아보겠습니다.

 

 

글쓴이 | 면접관의 시선
직업상담사 2급 · 2016년부터 군무원 면접 강의 및 모의면접 · 채용전문면접관 1급 · 공공기관 면접위원 경험
본 글은 필자의 실제 상담·강의·면접 경험을 바탕으로 직접 작성한 콘텐츠입니다.