군무원 면접 꼬리질문, 면접관은 왜 계속 질문할까?

(아이스브레이킹, 정신자세, 전문지식, 의사표현, 창의력/의지력, 예의/품행, 확인사항)

 

 

아이스브레이킹부터 평정 요소 5가지까지, 꼬리질문의 의도를 이해하자

 

군무원 면접을 준비하는 수험생들을 대상 모의면접을 하다 보면 자주 하는 질문이 있습니다.
“강사님, 제가 답변을 잘못해서 면접관이 계속 꼬리질문을 하는 건가요?”
아닙니다. 꼭 잘못 답변해서 꼬리질문을 하지는 않습니다.
면접관이 추가로 질문하는 경우는 지원자의 첫 답변이 틀렸거나 잘못되었기 때문에 나오는 것만은 아닙니다. 지원자가 첫 답변을 했을 때 구체적인 경험을 확인하기 어려운 경우, 지원자 본인의 역할이 애매한 경우, 판단의 근거가 모호할 경우, 직무에 대한 이해가 부족한 경우, 답변에 일관성이 없는 경우 등 좀 더 확인하기 위해 질문이 이어질 수 있습니다.
따라서 꼬리질문에 대비하는 가장 좋은 방법은 예상 꼬리질문을 수십 개 외우는 것이 아니라 “왜 이런 질문을 다시 했을까?”를 짧은 시간에 이해하는 것입니다.
※ 아래 질문들은 군무원 면접의 공식 기출문제를 의미하는 것이 아니라, 평정 요소를 바탕으로 실제 면접 준비와 모의면접에서 활용할 수 있도록 구성한 예시입니다.

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아이스브레이킹에서도 꼬리질문이 나올 수 있다

면접을 시작하면서 면접관은 긴장한 지원자가 자연스럽게 답변할 수 있도록 인사에 이어 비교적 가벼운 질문을 하는 경우가 대부분입니다.
예를 들어 면접관이 다음과 같이 질문을합니다.
“오늘 면접장까지 오는 데 불편하지 않았습니까?”
지원자가 다음과 같이 답합니다.
“네, 괜찮았습니다. 혹시 늦을까 봐 어제 미리 면접장 주변을 확인해 두었습니다.”
여기서 끝날 수도 있지만 면접위원이 자연스럽게 이어서 물을 수 있습니다.
“미리 와봤군요. 주변을 둘러보면서 어떤 생각이 들었습니까?”
지원자가
“생각보다 군 관련 시설이 많아서 제가 정말 군무원 면접을 보러 왔다는 것이 실감 났습니다.”
라고 한다면 다시,
“군 조직에서 근무하는 것에 대해서는 어떻게 생각하고 있습니까?”
라고 이어질 수도 있습니다.
처음에는 단순한 아이스브레이킹이었지만 자연스럽게 군 조직에 대한 이해와 군무원으로서의 정신자세에 관한 대화로 발전할 수 있는 것입니다.

또 다른 예를 들어보겠습니다.
“긴장이 많이 되십니까?”
“조금 긴장되지만 준비한 만큼 차분하게 답변하겠습니다.”
“긴장되는 상황에서는 평소 어떻게 대처합니까?”
“중요한 일을 앞두면 해야 할 일을 순서대로 정리하는 편입니다.”
“실제 업무 중 갑자기 긴급한 일이 생겨도 그렇게 대처할 수 있겠습니까?”
처음에는 가벼운 질문이었는데 어느 순간 의사표현, 상황대처, 발전 가능성 등을 확인하는 질문이 될 수도 있는 질문으로 이어집니다.
따라서 아이스브레이킹이라고 해서 “평가와 전혀 관계없는 질문”이라고 단정할 필요도 없고, 반대로 모든 말 한마디를 지나치게 민감하게 받아들일 필요도 없습니다.
편안하게 대화하되 자신의 실제 생각과 경험을 바탕으로 답하는 것이 좋습니다.

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군무원으로서의 정신자세에 관한 꼬리질문

이 평정 요소에서 대표적인 질문은 지원동기에서 나올 수 있습니다.
면접관이 “군무원에 지원한 이유가 무엇입니까?”
지원자가 다음과 같이 답변했습니다.
“제가 가진 행정능력을 활용하면서 국가와 군 조직에 기여하고 싶어 지원했습니다.”
첫 답변으로는 나쁘지 않습니다.

그러나 면접관 입장에서는 궁금한 것이 생깁니다.
“그렇다면 일반 공무원이 아니라 군무원이어야 하는 이유가 따로 있습니까?”
지원자가 군 조직의 특성과 군무원의 역할을 설명하면서 나름대로 이유를 설명합니다.
그러면 면접관이 다시 다음과 같은 질문을 합니다.
“군무원과 군인은 어떤 차이가 있다고 생각합니까?”
또는, “군인과 함께 근무하면서 의견이 맞지 않는다면 어떻게 하겠습니까?”
여기서 지원자가 단순히
“상급자의 지시에 따르겠습니다.”라고 답한다면 면접관이 다시 질문할 수 있습니다.
“그 지시가 본인이 알고 있는 규정과 맞지 않는다고 판단되면 어떻게 하겠습니까?”
질문의 깊이가 점점 달라집니다.

처음에는 왜 군무원이 되려고 하는지를 물었지만, 이후에는 군 조직 이해 → 군인과의 협업 → 지시와 규정 → 공직자로서의 판단까지 확인하는 것입니다.
이런 꼬리질문에 대비하려면 “국가를 위해 봉사하겠습니다” 같은 문장을 더 길게 외우기보다 내가 왜 군무원을 선택했고, 군 조직에서 어떤 자세로 근무할 것인가를 스스로 설명할 수 있어야 합니다.

제가 군에서 군무원들과 생활하면서 느낀 것은 처음 입사한 군무원들은 대부분 말이 없습니다. 아무리 필기시험 준비를 하면서 전문지식을 쌓았지만 현장 실무는 확연히 다르기 때문입니다. 이런말이 있습니다. “도대체 내가 뭘 모르는지 몰라서 질문도 못하겠다.”
그러나 시간이 지나다 보면 현역들은 잦은 보직 이동으로 전문성이 점차 떨어지고 군무원은 한 직책에서 다년간 근무하기 때문에 전문성이 훨씬 높아집니다. 위 질문에 대해 답할 때는 이러한 상황도 고려하여 답변할 필요가 있습니다.

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전문지식과 그 응용능력에 관한 꼬리질문

전문지식 질문은 특히 꼬리질문이 이어지기 좋은 영역입니다.
예를 들어 지원 직렬과 관련된 전문용어를 질문했다고 하겠습니다.
면접관이 “○○의 의미를 설명해 보십시오.”라고 하면
지원자는 정확하게 정의를 설명합니다.
그러면 면접관이 한 단계 더 들어갈 수 있습니다.
“그것이 실제 부대 업무에서는 어떻게 활용될 수 있습니까?”
지원자가 활용방법을 이야기하면 다시 질문합니다.
“그 과정에서 문제가 발생할 가능성은 없습니까?”
지원자는 예상되는 문제를 말합니다.
“그러한 문제가 실제로 발생한다면 지원자는 어떻게 처리하겠습니까?”

여기에서 중요한 차이가 나타납니다.
처음 질문은 ‘알고 있는가’를 확인했다면, 꼬리질문은 ‘알고 있는 것을 실제 업무에 적용할 수 있는가’를 확인하는 방향으로 발전할 수 있습니다.

상황을 조금 더 구체화할 수도 있습니다.
면접관: “전임자가 처리하던 업무에서 규정과 다른 부분을 발견했습니다. 어떻게 하겠습니까?”
지원자: “관련 자료와 규정을 먼저 확인하겠습니다.”
면접관: “규정을 확인했는데 잘못된 것이 확실합니다. 그런데 이미 상당 기간 그렇게 업무를 처리해 왔다면요?”
지원자: “상급자에게 상황을 보고하고 필요한 조치를 확인하겠습니다.”
면접관: “전임자가 ‘원래 다 이렇게 했다’고 말한다면 어떻게 하겠습니까?”
“그 업무를 즉시 중단하면 부대 업무에 차질이 생긴다면요?”
이쯤 되면 단순히 규정을 암기했는지를 묻는 질문이 아닙니다.
전문지식 → 규정 적용 → 업무 연속성 → 문제해결 → 보고체계
등을 함께 생각해야 하는 상황이 됩니다.
따라서 전공 공부를 할 때도 정의만 외우지 말고,
“그래서 실제 업무에서는 어떻게 적용하지?”라는 질문을 스스로 던져보는 것이 좋습니다.

의사표현의 정확성과 논리성에 관한 꼬리질문
면접 전반에 걸쳐 질문과 답변이 이어지기 때문에 의사표현은 별도의 질문 하나로만 평가되는 것이 아니라 면접 전반의 답변 과정에서 드러날 수 있습니다.
예를 들어 면접관이 다음과 같은 질문을 합니다.
“조직생활에서 의사소통이 중요하다고 하는데 그 이유가 무엇이라고 생각합니까?”
지원자가 답합니다.
“여러 사람이 함께 일하는 기조직에서는 의사소통이 매우 중요하다고 생각합니다.”
틀린 말은 아니지만 조금 추상적입니다.
그래서 면접관이 다시 질문을 합니다.
“지원자께서는 지금까지 생활해오면서 의사소통의 중요성을 직접 경험한 사례가 있습니까?”
지원자가 대학시절 조별과제에서 있었던 갈등을 이야기합니다.
그랬더니 다시 질문을 합니다.
“그 상황에서 지원자가 직접 한 행동은 무엇입니까?”
지원자가
“팀원들과 적극적으로 소통했습니다.”라고 답한다면 면접관은 다시 물을 수 있습니다.
“적극적으로 소통했다는 것이 구체적으로 무엇을 했다는 뜻입니까?”
바로 이런 질문이 지원자를 궁지에 몰아넣고 맙니다.
실제 행동이 뒷받침되지 않는 추상적이고 개념적인 표현은 더 이상 설명하기 어려워지기 때문입니다.
뿐만 아니라 여기서 또 이어질 수도 있습니다.
“상대방은 지원자의 의견을 바로 받아들였습니까?”
“받아들이지 않았다면 어떻게 했습니까?”
“그 과정에서 지원자에게 잘못은 없었습니까?”
“다시 그 상황으로 돌아간다면 똑같이 행동하겠습니까?”
결국 꼬리질문을 통해 경험의 구체성뿐 아니라 자신의 생각을 얼마나 정확하고 논리적으로 전달하는지도 나타납니다.
그래서 제가 모의면접을 할 때 중요하게 보는 것 중 하나가 바로 이것입니다.
“좋은 답변을 외웠는가?”보다 “자신의 답변을 자기 말로 다시 설명할 수 있는가?”
입니다.

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창의력, 의지력 및 발전 가능성에 관한 꼬리질문

상황형 질문에서는 조건을 하나씩 바꾸면서 질문이 이어질 수 있습니다.
예를 들어,
면접관이 “오늘까지 끝내야 하는 업무가 있는데 상급자가 새로운 긴급업무를 지시했습니다. 어떻게 하겠습니까?”
지원자가 다음과 같이 답합니다.
“두 업무의 긴급성과 중요도를 확인한 뒤 우선순위를 판단하겠습니다.”
좋습니다.
그러면 조건을 하나 추가합니다. “두 업무가 모두 긴급하다면 어떻게 하겠습니까?”
지원자는 상급자에게 상황을 보고하고 우선순위를 확인하겠다고 합니다.
그러면 다시, “그런데 상급자가 지금 자리에 없다면요?”
다시 조건이 바뀝니다.
“동료에게 도움을 요청했는데 동료도 급한 업무를 하고 있다면요?”
또 바뀝니다.
“지원자가 판단해서 처리했는데 결과적으로 그 판단이 잘못됐다면 어떻게 하겠습니까?”
이러한 질문에서는 면접관이 반드시 특정한 하나의 정답을 정해 놓고 질문을 하는 것이 아니기 때문에 정답을 찾으려고 하면 오히려 답하기 어려워집니다.
지원자가 새로운 조건을 들었을 때 기존 답변만 고집하는지, 상황을 다시 파악하는지, 판단기준을 세우는지, 필요한 보고를 하는지, 자신의 판단 결과에 책임지는지를 살펴볼 수 있습니다.
따라서 상황형 꼬리질문에서는 제가 앞서 소개한 PREP의 기본 구조를 활용하되,
상황 파악 → 문제의 핵심 → 판단기준 → 가능한 행동 → 필요한 보고 → 후속조치
순으로 생각하면 도움이 됩니다.

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예의·품행·준법성·도덕성 및 성실성에 관한 꼬리질문

이 평정 요소는 상황형 질문과 결합하면 지원자의 가치판단을 비교적 구체적으로 확인할 수 있습니다.

 

예를 들어,
면접관: “친한 동료가 규정을 위반한 사실을 알게 되었습니다. 어떻게 하겠습니까?”
지원자: “친한 동료라도 규정을 위반했다면 원칙대로 처리하겠습니다.”
그러면 꼬리질문이 시작될 수 있습니다.
면접관: “경미한 실수이고 즉시 바로잡을 수 있는 상황이라면요?”
지원자: “사실관계를 확인하고 잘못을 바로잡도록 하겠습니다.”
            그러면 면접관이 다시 질문합니다.
면접관: “동료가 한 번만 모른 척해 달라고 부탁한다면요?”
             “그 동료가 과거에 지원자를 많이 도와준 사람이라면요?”
             “규정대로 처리하면 동료에게 상당한 불이익이 생긴다면요?”
            “지원자의 판단이 잘못돼 동료가 피해를 입을 수도 있는데 그래도 보고하겠습니까?”
질문이 점점 어려워집니다.

 

이런 질문에서 무조건
“신고하겠습니다.”를 반복한다고 해서 반드시 좋은 답변이 되는 것은 아닙니다.
먼저 사실관계를 확인하고, 관련 규정과 자신의 권한을 확인하며, 사안의 성격에 따라 필요한 절차를 따르는 것이 중요합니다.
동시에 친분 때문에 원칙을 바꾸지 않는 자세도 필요합니다.
특히 면접위원이 “그런데 본인이 같은 실수를 했다면 어떻게 하겠습니까?”
라고 방향을 바꿀 수도 있습니다.
이 질문에서는 다른 사람의 잘못을 판단할 때 적용했던 원칙을 자기 자신에게도 동일하게 적용하는지가 드러날 수 있습니다.

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면접관이 꼬리질문으로 확인하려는 것은 무엇일까?

결국 꼬리질문은 별도의 여섯 번째 평정 요소가 아닙니다.
앞서 살펴본 5가지 평정 요소를 좀 더 구체적으로 확인할 수 있는 질문 과정으로 이해하는 것이 좋습니다.
예를 들어 “왜 군무원입니까?”에서 시작한 질문이 군 조직 이해와 공직자로서의 자세로 이어질 수 있고, 전공지식 질문이 실제 업무 적용능력으로 발전할 수 있습니다.
경험형 질문에서는 “지원자가 실제로 무엇을 했는가?”를 확인할 수 있고, 상황형 질문에서는 조건을 변경하면서 판단과 문제해결 과정을 좀 더 살펴볼 수 있습니다.
그래서 꼬리질문을 준비할 때 가장 중요한 것은 꼬리질문 예상문제 100개를 만드는 것이 아닙니다.
자신의 답변 하나를 놓고 스스로 다음과 같이 물어보는 연습이 더 중요합니다.
“왜 그렇게 생각했습니까?” → “구체적으로 무엇을 했습니까?” → “다른 방법은 없었습니까?” → “상황이 달라지면 어떻게 하겠습니까?” → “결과가 좋지 않았다면 어떻게 하겠습니까?” → “그 경험을 군무원 업무에 어떻게 적용하겠습니까?”

이 정도의 질문에 자신의 말로 답할 수 있다면 처음 보는 꼬리질문에도 대응하기가 훨씬 수월해집니다.

그리고 이것이 제가 생각하는 군무원 면접에서 꼬리질문을 준비하는 방법입니다.

꼬리질문을 외우지 말고, 자신의 첫 답변에 책임질 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다.

 

다음 편에서는 “모르는 질문을 받았을 때의 대처법”에 관해 알아보겠습니다.

 

 

글쓴이 | 면접관의 시선
직업상담사 2급 · 2016년부터 군무원 면접 강의 및 모의면접 · 채용전문면접관 1급 · 공공기관 면접위원 경험
본 글은 필자의 실제 상담·강의·면접 경험을 바탕으로 직접 작성한 콘텐츠입니다.