군무원 면접 압박질문, 당황하지 않고 대처하는 방법

(흔들어 보기, 군 경험, 원론적, 상급자 지시, 실패도 경험, 모르면, 버티기 시험)

 

<압박질문에 현장>

 

모의면접에서 지원자의 답변을 일부러 한 번 더 흔들어 본 이유

 

군무원 면접을 준비하는 수험생 중에는 이런 말을 하는 분들이 있습니다.
“압박질문이 나오면 어떻게 해야 합니까?”
“면접관이 제 답변이 틀렸다고 하면 어떻게 해야 하나요?”
“계속 반박하면 제 답변을 바꿔야 하나요?”
저는 군무원 면접을 지도하고 모의면접을 하면서 때로는 수험생의 답변에 바로 동의하지 않고 일부러 반대되는 질문을 던져보기도 했습니다.
수험생을 곤란하게 만들기 위해서가 아닙니다.
첫 번째 답변을 외워서 말하는 것은 비교적 쉽습니다. 그러나 그 답변에 반론이 들어왔을 때는 자신이 왜 그렇게 생각했는지, 상황이 달라져도 판단기준을 유지할 수 있는지, 자신의 생각을 차분하게 설명할 수 있는지가 좀 더 분명하게 나타납니다.
여기서는 제가 모의면접을 지도할 때 활용할 수 있는 상황을 실제 면접처럼 구성해 보겠습니다.
※ 아래 사례는 특정 수험생의 실제 면접 내용을 그대로 옮긴 것이 아니라, 필자의 군무원 면접 강의와 모의면접 경험을 바탕으로 교육 목적으로 재구성한 사례입니다.

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“군 경험도 없는데 군 조직에 잘 적응할 수 있겠습니까?”

군 경험이 없는 수험생들은 군무원 면접을 준비하면서 이런 질문을 상당히 당황스러워합니다.
모의면접에서 제가 지원자에게 묻습니다.
면접관: “지원자는 군 복무 경험이 없는데 군무원에 지원한 특별한 동기가 있습니까?”
지원자는 미리 준비한 지원동기를 말합니다.
지원자: “군무원은 군의 임무수행을 지원하는 공무원으로 알고 있습니다. 제가 준비한 직무능력을 군 조직에서 활용하고 싶어 지원했습니다.”
여기까지는 준비한 답변이기 때문에 비교적 잘합니다.

면접관이 한 번 더 물어봅니다.
면접관: “그런데 군 생활을 해본 적도 없는데 군 조직에 대해 얼마나 아시는지 궁금하네요?”
이 순간 수험생의 표정이 달라지는 경우가 있습니다.
조금 전까지 잘 답변하다가 갑자기 목소리가 작아집니다.

지원자: “제가 군 경험은 없지만…… 열심히 하겠습니다.”
그러면 면접관이 다시 질문합니다.
면접관: “열심히 하겠다는 것은 누구나 할 수 있는 이야기 아닙니까?”

이때 중요한 것은 남성 지원자 일부와 여성 지원자들은 대부분 군 경험이 없다는 사실을 누구든 알고 있기 때문에 당황할 필요가 없습니다.
없는 경험을 만들 수는 없습니다.
오히려 인정할 것은 인정하면서 군 복무 경험이 없는 대신 사회경험이 있기 때문에 그 부족함을 사회 경험을 통해 어떻게 보완할 것인가를 이야기해야 합니다.

 

예를 들면 이렇게 답할 수 있습니다.
지원자: “맞습니다. 제가 실제 군 생활을 경험하지 않았기 때문에 군 조직을 모두 이해하고 있다고 말씀드리기는 어렵습니다. 그래서 지원을 결정한 이후 군 조직과 군무원의 역할 및 지원 직렬의 업무에 대해 인터넷과 주변 지인들을 통해 알아봤습니다. 임용된다면 우선 사회 경험을 통해 얻은 지식을 최대한 활용하고, 제가 모르는 부분에 대해 관련 규정과 업무절차를 배우면서 군인 및 선배와 동료 군무원들과 적극적으로 협력하여 적응하겠습니다.”
면접관은 여기서 또 물어볼 수도 있습니다.
“그렇다면 군 조직에 적응하기 위해 가장 먼저 무엇부터 배우겠습니까?”
이제 수험생은 단순한 의지를 넘어 구체적인 적응방법을 설명해야 합니다.
압박으로 느껴지는 질문에서는 자신의 약점을 무조건 부정하기보다 인정할 부분 → 준비한 부분 → 앞으로 보완할 방법으로 답하는 것이 한 가지 좋은 방법입니다.

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“그 답변은 너무 원론적인 것 아닌가요?”

모의면접에서 자주 발견되는 문제가 있습니다.
수험생의 말은 모두 맞는데 너무 추상적이거나 개념적인 경우입니다.

모의 면접을 하면서 제가 질문합니다.
면접관: “동료와 갈등이 발생하면 어떻게 해결하겠습니까?”
지원자: “상대방을 존중하고 적극적으로 소통해서 원만하게 해결하겠습니다.”
틀린 답변은 아닙니다.
하지만 실제로 무엇을 하겠다는 것인지 잘 보이지 않습니다.
그래서 제가 조금 강하게 묻습니다.
면접관: “그건 누구나 할 수 있는 답변 아닌가요? 구체적으로 무엇을 하겠다는 겁니까?”
수험생이 당황합니다.
지원자: “서로 대화를 많이 하겠습니다.”
그러면 다시 묻습니다.
면접관: “대화를 했는데도 상대방이 계속 자기 주장만 한다면요?”
여기서부터가 진짜 연습입니다.

수험생은 준비해 온 문장이 아니라 자신의 판단으로 답해야 합니다.
지원자: “먼저 상대방이 왜 그런 주장을 하는지 이유를 들어보겠습니다. 단순히 개인적인 의견 차이인지 업무수행 방법에 대한 차이인지 확인하겠습니다. 그래도 합의가 어렵다면 개인적인 감정보다는 업무목표와 관련 규정을 기준으로 해결방법을 찾겠습니다.”

 

여기서 제가 다시 조건을 바꿉니다.
면접관: “그런데 지원자의 주장이 틀렸다면요?”
이 질문에서 의외로 수험생들이 머뭇거립니다.
자신의 주장을 지키는 것이 좋은 면접이라고 생각하기 때문입니다.
하지만 자신의 판단이 잘못됐다는 것이 확인됐다면 수정할 수 있어야 합니다.
지원자: “제가 잘못 판단했다는 것을 확인했다면 제 주장을 고집하지 않겠습니다. 잘못 판단한 부분을 인정하고 상대방의 의견을 받아들이겠습니다. 그리고 왜 그런 판단을 했는지 되돌아보고 같은 문제가 반복되지 않도록 하겠습니다.”
이런 답변에서는 단순한 의사소통 능력뿐 아니라 정직성, 문제해결 태도, 발전 가능성까지 나타날 수 있습니다.

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“상급자의 지시인데 왜 따르지 않겠다는 겁니까?”

군무원 면접을 준비할 때 수험생들이 어려워하는 것 중 하나가 상급자의 지시와 규정·원칙이 충돌하는 상황입니다.

제가 모의면접에서도 이런 상황을 가끔 제시합니다.
면접관: “상급자가 본인이 알고 있는 규정과 다른 업무처리를 지시한다면 어떻게 하겠습니까?”
지원자는 다음과 같이 답변합니다.
지원자: “규정에 맞지 않는다면 상급자에게 말씀드리겠습니다.”
그러면 조금 더 압박해 봅니다.
면접관: “상급자가 업무 경험도 훨씬 많은데 지원자가 규정을 잘못 알고 있을 가능성은 없습니까?”
이 질문에서 바로
“그래도 규정이 우선입니다.”
라고 밀어붙이는 것만이 능사는 아닙니다.
먼저 자신의 판단이 정확한지를 확인해야 합니다.

지원자: “그럴 가능성도 있다고 생각합니다. 우선 제가 알고 있는 내용이 정확한지 관련 규정과 업무절차를 다시 확인하겠습니다.”
그러면 면접관이 다시 묻습니다.
면접관: “확인했는데 지원자의 판단이 맞습니다. 그래도 상급자가 그대로 하라고 지시한다면요?”
이제 상황이 달라졌습니다.
지원자: “제가 확인한 규정과 지시가 다른 부분을 상급자에게 정중하게 말씀드리고 다시 한번 확인을 요청드리겠습니다. 그래도 문제가 해결되지 않고 규정 위반의 소지가 있는 사안이라면 제가 임의로 처리하기보다 정해진 보고체계와 절차에 따라 판단을 구하겠습니다.”

이런 질문에서 중요한 것은 상급자와 싸우겠다는 것도 아니고 무조건 복종하겠다는 것도 아닙니다.
상급자에 대한 존중과 조직의 지휘체계를 이해하면서도 공직자로서 규정과 원칙을 지키려는 판단이 필요합니다.

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“실패했는데 그게 정말 좋은 경험입니까?”

경험형 질문에서도 압박으로 느낄 수 있는 질문이 나올 수 있습니다.
면접관: “실패했던 경험을 이야기해 보십시오.”
지원자가 자신의 경험을 STAR 방식으로 설명합니다.
마지막에 이렇게 말합니다.
지원자: “결과적으로 목표를 달성하지 못했지만 그 경험을 통해 협업과 사전준비의 중요성을 배웠습니다.”
여기서 제가 질문합니다.
면접관: “결국 실패한 것 아닙니까? 그것을 좋은 경험이라고 할 수 있습니까?”
수험생은 순간적으로 자신의 사례 선택이 잘못됐다고 생각할 수 있습니다.
그러나 실패 경험을 묻고 있으므로 실패했다는 사실 자체가 문제가 되는 것은 아닙니다.
중요한 것은 그 이후입니다.
지원자: “네, 결과만 놓고 보면 실패한 경험이 맞습니다. 저도 처음에는 결과가 좋지 않아 아쉬웠습니다. 하지만 원인을 돌아보면서 제가 충분히 의견을 조율하지 못했고 준비도 부족했다는 것을 알게 됐습니다. 이후 비슷한 일을 할 때는 역할과 일정을 먼저 확인하고 중간 진행상황을 점검하는 습관을 갖게 됐습니다. 그래서 결과는 실패였지만 이후 제 행동을 바꾸게 만든 경험이라고 생각합니다.”
그러면 다시 묻습니다.
“그 이후 정말 비슷한 상황에서 다르게 행동한 경험이 있습니까?”
이 질문에 구체적인 사례를 말할 수 있다면 처음 이야기한 ‘배웠다’는 말의 진정성이 훨씬 높아집니다.

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모르면 모른다고 하실 겁니까?”

전문지식 질문에서 필기시험 준비를 할 때 공부한 내용이라도 기억이 나지 않을 수도 있고 전혀 경험이 없는 실무 내용을 질문 받아 수험생이 압박을 느끼는 순간이 있습니다.
지원자가 모르는 질문을 받았다고 가정하겠습니다.
지원자: “죄송합니다. 그 부분은 정확하게 알지 못합니다.”
그러면 대부분의 면접관은 그렇지 않지만 이렇게 질문할 수도 있습니다.
“군무원이 자신의 업무와 관련된 것도 모르면 어떻게 합니까?”
수험생 입장에서는 상당히 부담스러운 질문입니다.
그렇다고 갑자기 아는 척해서 근거 없는 답을 만들어내는 것은 좋지 않습니다.

지원자: “제가 정확히 알지 못하는 내용을 아는 것처럼 말씀드리는 것은 더 큰 문제가 될 수 있다고 생각합니다. 현재 정확히 알지 못하는 부분은 인정하겠습니다. 다만 업무 중 이런 상황이 발생한다면 관련 규정과 자료를 확인하고 필요하면 담당자나 선배에게 확인하여 정확하게 처리하겠습니다. 면접 후에도 오늘 부족했던 부분은 반드시 확인하겠습니다.”
모른다는 것을 인정하는 것에서 끝나는 것이 아니라 어떻게 확인하고 배우며 업무를 처리할 것인지까지 연결하는 것입니다.

모의면접에서 제가 답변을 반박하거나 조건을 바꿔 질문했을 때 수험생에게 보고자 하는 것은 ‘말싸움에서 이기는 능력’이 아닙니다.

 

오히려 저는 수험생에게 이런 부분을 점검하도록 했습니다.

질문을 끝까지 듣는가 → 당황해서 기존 답변을 무조건 뒤집지는 않는가 → 인정할 것은 인정하는가 → 자신의 판단에 이유가 있는가 → 상황이 바뀌면 새로운 조건을 반영하는가 → 자신의 생각을 차분하게 설명하는가

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압박질문은 ‘버티기 시험’이 아니다

제가 수험생들에게 특히 강조하고 싶은 부분입니다.
면접에서 자신이 압박으로 느끼는 질문을 받았다고 해서 면접관과 기싸움을 할 필요는 없습니다.
목소리를 더 크게 할 필요도 없고, 처음 답변을 무조건 끝까지 고집할 필요도 없습니다.
반대로 면접관이 한 번 반박했다고 자신의 생각을 전부 포기해서도 안 됩니다.
먼저 질문을 정확하게 듣고 면접관이 새롭게 제시한 조건이 무엇인지 파악해야 합니다.
그리고 인정할 부분은 인정하되 자신의 판단 근거를 설명합니다.
필요하다면 처음 답변을 수정해도 됩니다.
저는 이것을 다음과 같이 정리하고 싶습니다.
압박으로 느껴지는 질문을 받았을 때 중요한 것은 ‘내 답변을 끝까지 지키는 것’보다 ‘내 판단을 끝까지 설명할 수 있는 것’입니다.
군무원 면접은 외운 답변을 발표하는 자리가 아닙니다.
예상하지 못한 질문을 받았을 때도 자신이 가진 경험과 지식, 원칙을 바탕으로 생각하고 설명할 수 있어야 합니다.
그래서 저는 모의면접에서 조금 까다로운 질문을 하여 경험을 쌓게 합니다.
실제 면접장에서 처음 당황하는 것보다 연습과정에서 자신의 약점을 발견하고 고치는 것이 훨씬 낫기 때문입니다.

 

다음 편에서는 “모르는 질문을 받았을 때 어떻게 대처할까?”에 관해 알아보겠습니다.

 

 

글쓴이 | 면접관의 시선
직업상담사 2급 · 2016년부터 군무원 면접 강의 및 모의면접 · 채용전문면접관 1급 · 공공기관 면접위원 경험
본 글은 필자의 실제 상담·강의·면접 경험을 바탕으로 직접 작성한 콘텐츠입니다.