군무원 면접 갈등·실패 경험과 마지막 한마디, 어떻게 답변할까?

(갈등과 실패, 양보, 나쁜 사람, 실패 경험, 면접 끝날 무력, 마지막 한 마디, 경험)

 

 

갈등과 실패를 숨기기보다 그 과정에서 내가 어떻게 행동했는지를 보여주자

군무원 면접을 준비하는 수험생에게 갈등 경험이나 실패 경험을 물어보면 의외로 쉽게 답하지 못하는 경우가 많이 있습니다.
제가 모의면접에서
“다른 사람과 갈등을 겪었던 경험을 말씀해 보세요.”
라고 질문하면 잠시 생각하다가 이렇게 대답하는 수험생이 있습니다.
“저는 평소 사람들과 원만하게 지내는 편이라 특별히 갈등을 겪은 경험은 없습니다.”
수험생은 아마 자신이 대인관계가 좋은 사람이라는 것을 보여주고 싶어서 이렇게 답했을 것입니다.
하지만 저는 여기서 다시 질문합니다.
“지금까지 학교나 직장, 아르바이트, 군 생활, 동아리활동 등을 하면서 다른 사람과 의견이 달랐던 적도 없습니까?”
그러면 대부분 생각이 달라집니다.
“아, 의견이 달랐던 적은 있습니다.”
바로 거기서부터 이야기를 시작하면 됩니다.
갈등이라고 해서 반드시 크게 싸웠거나 인간관계가 나빠진 경험일 필요는 없습니다.
함께 일을 하면서 업무방식이 달랐던 경험, 조별과제에서 역할분담 때문에 의견이 달랐던 경험, 직장에서 업무 우선순위를 놓고 생각이 달랐던 경험도 충분히 생각해 볼 수 있습니다.
면접관이 궁금한 것은 “이 지원자가 얼마나 심한 갈등을 겪었는가?”가 아니라 “사람과 의견이 충돌했을 때 어떻게 행동하는가?”이기 때문입니다.

 

<면접 마무리>

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“제가 양보해서 해결했습니다”라고 끝내면 아쉬운 이유

 

모의면접을 조금 더 진행해 보겠습니다.
면접관: “동료와 의견이 달랐던 경험을 말씀해 보세요.”
지원자: “아르바이트를 할 때 동료와 업무분담 문제로 의견이 달랐던 적이 있습니다. 서로 이야기를 나눈 뒤 제가 양보해서 잘 해결했습니다.”
얼핏 들으면 괜찮아 보입니다.
하지만 제가 면접관이라면 궁금한 것이 생깁니다.
“어떤 문제로 의견이 달랐습니까?”
“지원자는 어떤 의견이었고 상대방은 어떤 의견이었습니까?”
“왜 지원자가 양보했습니까?”
여기에서 수험생이 막히는 경우가 있습니다.
“그냥 제가 양보하는 것이 좋을 것 같아서…….”
그러면 다시 물어볼 수 있습니다.
“항상 본인이 양보하는 것이 갈등을 해결하는 좋은 방법이라고 생각합니까?”
이 질문을 받으면 당황할 수 있습니다.
처음에는 ‘양보했다’고 하면 좋은 평가를 받을 것이라고 생각했는데 오히려 질문이 더 어려워졌기 때문입니다.
갈등을 해결한다는 것은 반드시 내가 양보하거나 상대방을 설득해서 이기는 것이 아닙니다.
중요한 것은 왜 의견이 달랐는지를 확인하고, 개인적인 감정보다 공동의 업무목표를 기준으로 해결방법을 찾는 과정입니다.
예를 들어 이렇게 답할 수 있습니다.
“처음에는 제가 생각한 업무방식이 더 효율적이라고 생각했습니다. 하지만 이야기를 들어보니 동료에게도 그렇게 주장한 이유가 있었습니다. 그래서 누가 맞는지를 따지기보다 마감시간 안에 업무를 끝내는 것을 기준으로 역할을 다시 나눴습니다. 제가 일부 업무를 더 맡기는 했지만 상대방도 다른 부분을 담당하면서 결과적으로 정해진 시간 안에 일을 마칠 수 있었습니다.”

이제 답변에는 단순히 “소통해서 해결했습니다”가 아니라 지원자가 실제로 무엇을 했는지가 보입니다.

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갈등 경험에서 상대방을 나쁜 사람으로 만들지 마세요

 

갈등 경험을 이야기할 때 제가 수험생들에게 조심하라고 하는 것이 있습니다.
자신의 행동을 좋게 보이게 하려고 상대방을 지나치게 나쁜 사람으로 만드는 것입니다.
“그 동료는 원래 자기주장이 강했습니다.”
“팀원이 책임감이 없어서 제가 거의 다 했습니다.”
“상사가 제 의견을 전혀 들어주지 않았습니다.”
실제로 상대방에게 문제가 있었을 수도 있습니다.
그러나 면접관은 그 자리에 없는 상대방의 이야기를 들을 수 없습니다.
지원자의 설명만 듣게 됩니다.
그래서 저는 모의면접에서 이런 답변이 나오면 다시 묻곤 합니다.
“그렇다면 지원자에게는 잘못이 전혀 없었습니까?”
이 질문에
“네, 저는 할 만큼 했습니다.”
라고 답해 버리면 갈등 경험을 통해 보여주고 싶었던 것이 오히려 흐려질 수 있습니다.
조금만 자신을 돌아보면 다르게 이야기할 수 있습니다.
“당시에는 상대방의 문제라고 생각했는데 나중에 생각해 보니 저도 제 의견을 먼저 설명하려고 했고 상대방의 이야기를 충분히 듣지 않았던 부분이 있었습니다.”
이런 답변은 자신을 낮추는 답변이 아니라 솔직한 답변이 됩니다.
자신의 행동을 객관적으로 돌아볼 수 있다는 것을 보여주는 답변입니다.

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실패 경험을 물었는데 “실패한 적이 없습니다”라고 한다면

 

실패 경험도 비슷합니다.
제가 질문을 합니다.
“본인이 목표했던 것을 이루지 못한 경험이 있습니까?”
가끔 이런 답변이 나옵니다.
“특별히 실패했다고 할만한 경험은 없습니다.”
그러면 면접관이 다시 질문합니다.
“그러면 지금까지 계획했던 일은 모두 원하는 결과를 얻었습니까?”
그제야 수험생은 자격증 시험에 떨어졌던 일, 취업에 실패했던 일, 학교나 동아리 활동에서 목표했던 결과를 얻지 못했던 일, 팀 프로젝트가 계획대로 되지 않았던 일 등을 떠올립니다.
누구나 살면서 크고 작은 실패를 경험합니다.
따라서 면접에서 실패 경험을 묻는다고 해서 엄청난 실패를 찾아낼 필요는 없습니다.
오히려 중요한 것은 실패의 크기가 아니라 그 실패에서 지원자가 무엇을 했는가입니다.

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그리고 면접이 끝날 무렵 이런 질문을 받을 수 있습니다

 

‘절정대미이론(peak-end theory)’
(인간의기억은 마지막 인상에 가장 큰 영향을 받는다.)
(행동경제학의 창시자이자 노벨 경제학상 수상자인 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)과 미국의 긍정심리학자 바버라 프레드릭슨(Barbara Fredrickson) 등이 1993년에 발표한 "When More Pain Is Preferred to Less: Adding a Better End"라는 심리학 연구 논문에서)

 

여러 질문이 오간 뒤 면접위원이 서류를 정리하며 말합니다.
“마지막으로 하고 싶은 말이 있습니까?”
지원자에게는 기다리던 순간일 수도 있습니다.
미리 준비해 온 멋있는 마지막 문장을 보여줄 기회라고 생각하기 때문입니다.
그런데 여기에서 다시 1분짜리 자기소개를 시작할 필요는 없습니다.
“저는 어려서부터 책임감이 강했고 어떤 일이든 최선을 다하며…….”
앞에서 이미 이야기했던 내용을 다시 길게 반복하면 마지막 말의 효과가 오히려 떨어질 수 있습니다.

마지막 한마디는 짧고 자신의 말처럼 들리는 것이 좋습니다.
예를 들어 면접에서 긴장해 충분히 보여주지 못했다고 생각한다면,
“오늘 많이 긴장해서 준비했던 내용을 충분히 말씀드리지 못한 부분은 아쉽습니다. 하지만 군무원이 되기 위해 지원 직렬과 군 조직에 대해 꾸준히 준비해 왔습니다. 임용된다면 부족한 부분은 자기계발을 통해 배우고 맡은 업무에는 책임을 다하는 군무원이 되겠습니다. 면접 기회를 주셔서 감사합니다.”
정도로 마무리할 수 있습니다.
반대로 면접을 무난하게 마쳤다면 굳이 부족했다고 말할 필요도 없습니다.
“오늘 질문에 답하면서 제가 왜 군무원을 준비했는지 다시 한번 생각해 볼 수 있었습니다. 임용된다면 처음부터 모든 것을 잘할 수 있다고 생각하지는 않습니다. 모르는 것은 자기계발을 통해 배우고 맡은 업무는 끝까지 책임지는 군무원이 되겠습니다. 감사합니다.”
이 정도면 충분합니다.

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마지막 한마디로 면접을 뒤집으려고 하지 마세요

제가 마지막으로 강조하고 싶은 부분입니다.
마지막 한마디는 면접 전체를 뒤집기 위한 비장의 답변이 아닙니다.
앞에서 대답하지 못했던 질문을 전부 해명하거나 자신을 뽑아달라고 호소하는 시간으로 만들 필요도 없습니다.
특히
“저를 뽑아주신다면 목숨을 걸고 일하겠습니다.”
“다른 지원자보다 제가 반드시 잘할 자신이 있습니다.”
처럼 지나치게 강한 표현을 할 필요도 없습니다.
면접은 마지막까지 면접입니다.
차분하게 자신의 의지를 이야기하고 감사의 인사를 한 뒤 당당하게 걸어나가면서 마무리하면 됩니다. 면접관은 지원자의 뒷 모습도 끝까지 지켜본다는 것을 잊으면 안 됩니다.

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갈등과 실패도 결국 ‘나’를 보여주는 경험입니다

 

갈등 경험에서는 완벽한 인간관계를 보여줄 필요가 없습니다.
의견이 달랐을 때 어떻게 듣고 판단하고 행동했는지를 보여주면 됩니다.
실패 경험에서는 성공으로 포장할 필요가 없습니다.
왜 실패했는지 돌아보고 무엇을 바꾸었는지를 보여주면 됩니다.
마지막 한마디에서도 완벽한 지원자로 보이려고 애쓸 필요는 없습니다.
면접에서 미처 전달하지 못한 부분이 있다면 짧게 보완하고, 군무원으로서 배우고 책임 있게 일하겠다는 자신의 생각을 차분하게 전달하면 됩니다.
제가 모의면접을 하면서 수험생들에게 계속 강조해 온 것도 결국 같은 이야기입니다.
면접에서는 완벽한 사람을 만들어 보여주려고 하지 마십시오. 자신의 경험을 숨기거나 꾸미기보다 그 경험에서 내가 무엇을 했고, 무엇을 배웠으며, 지금은 어떻게 달라졌는지를 자신의 말로 설명할 수 있어야 합니다.
그것이 예상 질문을 많이 외우는 것보다 실제 면접에서 더 오래 버틸 수 있는 준비라고 생각합니다.
이번 글을 끝으로 지금까지 이어온 군무원 면접 기본 준비에 관한 이야기는 일단 마무리하려 합니다.

 

다음 글부터는 실제 면접장에서 만날 수 있는 질문을 하나씩 놓고 살펴보겠습니다.

 

 

글쓴이 | 면접관의 시선
직업상담사 2급 · 2016년부터 군무원 면접 강의 및 모의면접 · 채용전문면접관 1급 · 공공기관 면접위원 경험
본 글은 필자의 실제 상담·강의·면접 경험을 바탕으로 직접 작성한 콘텐츠입니다.