공기업 취업의 핵심, NCS 직업공통능력이란 무엇일까?

(의사소통, 수리, 문제해결, 자기관리, 대인관계, 디지털, 직업윤리)

 

공기업 취업을 준비하다 보면 반드시 만나게 되는 용어가 있습니다. 바로 NCS(국가직무능력표준)입니다.
그동안 공기업 취업을 준비해 온 사람이라면 ‘직업기초능력’이라는 용어가 더 익숙할 수도 있습니다. 의사소통능력, 수리능력, 문제해결능력 등 10개 영역을 중심으로 NCS 필기시험을 준비했던 경험이 있기 때문입니다.
그러나 한국산업인력공단에서는 “기존의 직업기초능력(2003~)을 산업 및 직무 변화와 노동시장의 요구에 반영하여 영역 및 하위능력을 재편성하고, 정보를 표준화와 체계화하여 보다 효과적으로 활용 및 관리될 수 있도록 '직업공통능력'”으로 개편하였습니다.
‘직업공통능력’이란 직업 및 직무에 관계없이 모든 직업에서 공통적으로 필요로 하는 능력을 의미하는 것으로 취업준비생들에게 익숙했던 의사소통능력, 수리능력, 문제해결능력을 비롯하여 자기관리능력, 대인관계능력, 디지털능력, 직업윤리가 그것입니다.

직업공통능력을 제대로 이해하려면 단순히 7개의 명칭을 암기하기보다 각각의 능력이 무엇을 의미하며 실제 서류·필기·면접 등의 채용과정에서 어떻게 확인될 수 있는지를 함께 이해해야 합니다.

<7가지 직업공통능력>

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의사소통능력 – 말을 잘하는 것만을 의미하지 않는다

 

의사소통능력이란 “조직 내외에서 정보를 명확하게 이해하고, 목적와 상황에 맞게 언어적 비언어적 표현을 활용하여 타인과 협력적으로 소통하는 능력-NCS 직업공통능력 표준”을 말한다.
직장에서는 혼자 일을 할 수 없습니다.
보고서를 읽고 내용을 이해해야 하며 자신의 의견을 문서나 말로 정확하게 전달해야 합니다. 상사, 동료, 고객의 이야기를 제대로 이해하는 것도 필요합니다.
따라서 의사소통능력을 단순히 ‘말을 잘하는 능력’​이라고 생각해서는 안 됩니다.
읽고, 듣고, 쓰고, 말하면서 업무에 필요한 정보를 정확하게 주고받는 능력이라고 이해하는 것이 좋습니다.
현재 직업공통능력에서는 문서소통능력, 구두소통능력, 외국어소통능력 등으로 구성되어 있습니다.

 

<실제 평가에서는 어쩧게 평가할까?>
의사소통능력에 대한 평가는 어느 한 분야에서만 평가하지 않습니다. 필기전형, 자기소개서, 면접에서 관련 내용 등을 평가합니다.
필기전형에서는 업무 관련 문서나 자료의 내용을 이해하고 핵심내용을 파악하는 문제 등으로 평가할 수 있습니다.
자기소개서에서는 다른 사람을 설득하거나 협력했던 경험, 자신의 의견을 효과적으로 전달했던 경험 등을 질문할 수 있습니다.
면접에서는 질문의 핵심을 정확하게 이해하고 논리적으로 답변하는 과정 자체가 의사소통능력을 보여주는 하나의 자료가 될 수 있습니다.

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수리능력 – 단순한 계산보다 숫자를 업무에 활용하는 능력이 중요하다

 

많은 지원자들이 수리능력이라고 하면 어려운 수학문제를 잘 푸는 능력이라고 생각합니다.
하지만 직장에서 필요한 수리능력은 숫자를 계산하는 것만을 의미하지 않습니다.
업무에 필요한 수치와 자료를 이해하고 계산하며, 표와 그래프 등을 분석하여 필요한 정보를 찾아내는 능력도 중요합니다.
수리능력에서는 연산능력, 통계활용능력, 도표활용능력 등으로 구분하여 평가하고 있습니다.
따라서 예산, 매출, 비용, 생산량, 이용률, 증가율 등 공기업의 다양한 업무에서도 표와 그래프 같은 수치자료를 활용하기 때문에 직무에 따라 중요하게 요구될 수 있습니다.

 

<실제 평가에서는 어쩧게 평가할까?>
수리능력 평가는 주로 필기전형을 통해 평가하지만 자기소개서와 면접에서도 평가할 수 있습니다.
필기전형에서는 연산능력, 통계활용능력, 도표활용능력 증 표·그래프 활용 문제로 평가할 수 있습니다.
직무에 따라서는 자기소개서나 면접에서도 수치자료를 활용해 업무나 과제를 개선했던 경험을 확인할 수 있습니다.
특히 사무·재무·경영·기술 분야 등에서는 단순 계산능력보다는 자료를 근거로 판단하는 능력이 중요헙니다.

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문제해결능력 – 정답보다 해결과정이 중요하다

 

문제해결능력은 업무 중 발생하는 문제를 체계적으로 인식하고 원인을 분석한 뒤 적절한 대안을 찾아 실행 및 개선하는 능력입니다.
현재 직업공통능력에서는 문제분석능력, 대안발굴능력, 의사결정능력 등으로 구성되어 있습니다.
직장에서는 교과서처럼 정답이 정해진 문제만 발생하지 않습니다.
예상하지 못한 민원, 업무착오, 일정변경, 장비고장, 부서 간 의견충돌 등 다양한 문제가 발생합니다..

 

<채용에서는 어떻게 평가할까?>
필기전형에서는 주어진 상황이나 자료를 분석하고 적절한 해결방안을 찾는 형태의 문제가 출제될 수 있습니다.
자기소개서에서는
“예상하지 못한 문제를 해결한 경험을 기술하십시오.”와 같은 질문으로 나타날 수 있습니다.
면접에서는 한 단계 더 들어갑니다.
“문제의 원인이 무엇이라고 판단했습니까?”
“다른 해결방법은 검토하지 않았습니까?”
“왜 그 방법을 선택했습니까?”
와 같은 꼬리질문을 통해 지원자의 실제 사고과정과 행동을 확인할 수 있습니다.

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자기관리능력 – 스스로 배우고 관리할 수 있는가

 

자기관리능력은 변화하는 직무환경 속에서 자신의 목표와 역량을 스스로 점검하고, 력개발과 학습활동을 주도적으로 계획·실행하며, 시간과 자원을 효율적으로 관리하여 지속적인 성장과 성과를 만들어내는 능력을 말합니다.
하위 영역으로는 경력개발능력, 적응학습능력, 시간관리능력 등이 있습니다.
특히 기술과 업무환경이 빠르게 변하고 있기 때문에 과거에 배운 지식만으로 계속 일하기는 어렵습니다.
필요한 것을 스스로 배우고 자신의 부족한 부분을 보완하는 능력이 중요합니다.

 

<채용에서는 어떻게 평가할까?>
필기시험에서는 자기관리능력은 독립된 과목으로 출제되기보다 NCS 직업성격검사(인성검사)나 시나리오형 상황판단 문제로 출제되는 경우가 많습니다.
직업성격검사(인성검사)에서는 "마감 기한이 촉박할 때 스트레스를 크게 받는다", "계획이 틀어지면 쉽게 당황한다" 같은 문항을 통해 지원자의 정서적 안정성, 계획성, 스트레스 관리 능력을 일관성 있게 답변하는지 측정합니다.
상황판단형 문항에서는 직무 수행 중 발생할 수 있는 딜레마(예: 업무 과다, 개인 일정과 공적 업무의 충돌 등) 상황을 제시하고, 가장 적절한 대처 행동을 고르게 하여 업무 우선순위 설정 능력과 자기통제력을 평가합니다.
자기소개서에서는 목표를 세워 새로운 능력을 개발한 경험, 어려운 환경에서도 계획을 세워 목표를 달성한 경험 등을 물을 수 있습니다.
면접에서는
“지원 직무를 위해 무엇을 준비했습니까?”
“최근 스스로 공부한 것이 있습니까?”
“본인의 부족한 역량을 어떻게 보완하고 있습니까?”
등의 질문으로 나타날 수 있습니다.
즉, 자격증 숫자 자체보다 필요한 역량을 스스로 파악하고 준비해 온 과정도 중요합니다.
면접에서는 지원자의 과거 경험과 행동 패턴을 송곳처럼 파고드는 경험 면접(BEI)과 상황 면접을 통해 평가합니다.

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대인관계능력 – 단순히 좋은 성격을 가진 사람을 찾지 않는다

 

대인관계능력은 조직에서 다른 사람들과 원만하게 관계를 유지하면서 공동의 목표를 달성할 뿐만 아니라 업무를 수행함에 있어 접촉하게 되는 사람들과 문제를 일으키지 않고 원만하게 지내는 능력을 말합니다.
대인관계능력은 협업능력, 리더십, 갈등관리능력 등으로 구성되어 있습니다.
여기서 주의해야 할 것은 대인관계능력이 좋다는 것은 단순히 ‘사람들과 잘 지낸다’는 의미가 아닙니다.
조직에서는 의견이 다른 사람과도 함께 일해야 합니다. 필요하면 역할을 조정하고 갈등을 해결하며 공동의 목표를 위해 협력해야 합니다.

 

<채용에서는 어떻게 평가할까?>
필기시험에서는 갈등 관리 및 협상 시나리오 등을 통해 직장 내 갈등 상황을 주고 대안을 고르게 합니다. 감정적 대응보다는 양측의 입장 청취, 객과적 데이터 기반 절충안 제시 등이 정답으로 구성됩니다. 그리고 악성 민원인이나 무리한 요구를 하는 고객을 대하는 표준 매뉴얼을 알고 있는지 평가합니다.
자기소개서에서는 팀워크, 협업, 갈등해결 경험 등을 묻는 경우가 대표적입니다.
면접에서도
“팀원과 의견이 달랐던 경험이 있습니까?”
“협조하지 않는 동료가 있다면 어떻게 하겠습니까?”
“팀의 목표와 개인의 의견이 충돌한다면 어떻게 하겠습니까?”등의 경험·상황형 질문으로 확인할 수 있습니다.
따라서 ‘저는 사람들과 잘 지냅니다’라고 말하기보다 실제 협업과 갈등 상황에서 자신이 어떻게 행동했는지를 보여주는 것이 중요합니다.
특히 대인관계능력 면접에서는 “상사의 부당한 지시”이나 “무임승타 팀원 대응”과 같이 난처한 질문 때문에 감점될 가능성이 있음을 명심해야 합니다.

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디지털능력 – 이제 AI 활용까지 생각해야 한다

 

디지털능력은 공기업 취업준비생이 특히 주목해야 할 영역입니다.
과거의 정보능력이 변화된 디지털 업무환경을 반영하여 디지털능력으로 개편하였습니다.
하위 영역으로는 디지털활용능력, 인공지능(AI)활용능력, 디지털책임의식 등으로 구성되어 있습니다.
이제는 컴퓨터 프로그램을 사용할 수 있는가가 중요하지 않습니다.
필요한 정보를 디지털 환경에서 수집·분석·활용하고, 디지털 도구와 AI를 업무 목적에 맞게 사용하면서도 개인정보, 보안, 저작권, 정보의 신뢰성 등 책임 있는 활용을 생각해야 합니다.

 

<채용에서는 어떻게 평가할까?>
필기시험에서는 기초적인 컴퓨터 지식부터 최신 IT 트렌드, 데이터 분석 역량까지 단계별로 평가합니다.
직무에 따라 필기나 과제에서 데이터와 디지털 정보를 활용하는 능력을 확인할 수 있습니다.
자기소개서에서는 디지털 도구를 활용해 업무나 과제를 개선한 경험을 물을 수 있고, 면접에서는 AI나 디지털 기술을 지원 직무에 어떻게 활용할 것인지 질문할 수도 있습니다.

앞으로는 단순히 “AI를 사용할 줄 압니다.”보다
“어떤 업무에서, 어떤 목적으로, 어떻게 활용하고 결과를 어떻게 검증할 것인가”까지 설명할 수 있어야 할 것입니다.

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직업윤리 – 공기업 지원자라면 특히 생각해야 할 능력

 

직업윤리는 직업인으로서 직무 수행 과정에서 사회적·조직적 가치와 규범을 준수하고, 공동체 구성원으로서 책임과 신뢰를 유지하며, 산업안전과 인권을 존중하는 태도와 행동을 실천하는 능력입니다.
직업공통능력에서는 근로윤리, 직장공동체의식, 산업안전보건의식 등으로 구성되어 있습니다.
공기업은 국민에게 공공서비스를 제공하고 공적 자원을 다루는 조직이므로 책임, 공정성, 규정준수, 청렴 등의 가치를 중요하게 생각할 수밖에 없습니다.

 

<채용에서는 어떻게 평가할까?>
인성검사에서는 책임감, 성실성, 조직생활과 관련된 태도 등을 다양한 문항을 통해 확인할 수 있습니다.
자기소개서에서는 원칙을 지켰던 경험이나 책임감을 발휘했던 경험을 물을 수 있습니다.
면접에서는 보다 현실적인 상황을 제시할 수도 있습니다.
“상사가 규정에 맞지 않는 업무를 지시한다면 어떻게 하겠습니까?”
“동료의 잘못을 발견했다면 어떻게 하겠습니까?”
“업무효율과 규정준수가 충돌한다면 무엇을 고려하겠습니까?”
이러한 질문에서는 단순히 “원칙대로 하겠습니다”라고 답하기보다 상황을 확인하고 관련 규정과 절차를 검토하여 조직 내 적절한 방법으로 해결하는 판단과정을 보여주는 것이 중요합니다.

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나만의 ‘직업공통능력 경험표’를 만들어 보자

 

공기업을 준비하는 지원자라면 자신의 경험을 7개 영역에 맞춰 한번 정리해 보기를 권합니다.
의사소통능력 → 상대방을 이해시키거나 설득했던 경험
수리능력 → 숫자·통계·표·그래프를 활용했던 경험
문제해결능력 → 문제의 원인을 찾아 해결했던 경험
자기관리능력 → 스스로 목표를 정하고 학습하거나 시간을 관리했던 경험
대인관계능력 → 협업하거나 갈등을 조정했던 경험
디지털능력 → 디지털 도구나 AI를 업무·학습에 활용했던 경험
직업윤리 → 책임과 원칙을 지키며 행동했던 경험

그리고 각각의 경험에 대해
“상황 → 나의 역할 → 내가 한 행동 → 결과 → 배운 점”을 정리해 놓으면 좋습니다.
이렇게 만든 경험표는 자기소개서를 작성할 때 사용할 수 있고, 나중에 면접의 경험질문을 준비할 때도 그대로 활용할 수 있습니다.

 

다음 글에서는 “직업공통능력 질문과 답변 예문”에 관하여 다루어보겠습니다.

 

글쓴이 | 면접관의 시선
직업상담사 2급 · 채용전문면접관 1급
2016년부터 군무원 면접 강의 및 모의면접 진행 · 공공기관 면접위원 경험

 

본 글은 공기업 채용공고 및 관련 자료와 필자의 실제 상담·강의·면접 경험을 바탕으로 직접 작성한 콘텐츠입니다.