(채용공고, 블라인드, 학력, 서류, 필기, 가산점, 구조화, 면접위원, NCS, 평가역량)
공기업 취업을 준비하는 지원자들이 가장 궁금해하는 것 중 하나가 면접입니다. “어떤 질문이 나옵니까?”, “어떻게 답변해야 합니까?”라는 질문을 많이 합니다.
그러나 공기업 면접을 제대로 준비하려면 예상 질문보다 먼저 알아야 할 것이 있습니다. 바로 공기업이 어떤 기준과 절차를 통해 사람을 선발하는가입니다.
공기업을 비롯한 많은 공공기관의 채용은 기본적으로 NCS(National Competency Standards·국가직무능력표준)를 활용한 직무능력 중심 채용과 블라인드 채용을 중요한 원칙으로 삼고 있습니다.
NCS란 산업현장에서 직무를 수행하는 데 필요한 지식(Knowledge), 기술(Skill), 태도(Attitude) 등을 국가가 체계화한 것입니다. 따라서 공기업 취업에서는 단순히 어느 학교를 졸업했는가보다 “지원한 직무를 수행하는 데 필요한 능력을 갖추었는가?”가 중요한 평가기준이 됩니다.
채용공고와 직무기술서부터 읽자
공기업 취업의 첫 단계는 채용공고를 정확하게 읽는 것입니다.
모집분야와 인원만 확인해서는 안 됩니다. 지원자격, 학력 또는 전공 제한, 자격증, 어학성적, 경력, 가산점, 전형방법, 직무기술서까지 확인해야 합니다.
공공기관이 블라인드 채용을 실시한다고 해서 모든 채용에서 학력과 전공을 무조건 배제한다는 의미는 아닙니다. 직무 수행에 필요한 경우에는 해당 채용분야의 특성에 따라 일정한 자격요건을 둘 수 있습니다.
따라서 고졸 채용인지, 특정 전공 또는 자격이 필요한 기술직인지, 대졸 수준의 전문성을 요구하는 채용인지 등을 먼저 확인합니다.
일부 기관과 직무에서는 TOEIC, TEPS, TOEFL(iBT) 등 공인영어성적을 지원자격이나 평가요소로 활용하기도 합니다.
결국 공기업 준비의 출발은 기업 이름을 보고 공부를 시작하는 것이 아니라 채용공고와 직무기술서를 분석하는 것입니다.
블라인드 채용을 정확하게 이해해야 한다
블라인드 채용의 핵심은 지원자의 능력을 보지 않는다는 것이 아닙니다.
오히려 반대입니다.
출신학교, 출신지역, 가족관계 등 직무능력과 직접 관계없는 요소가 평가에 영향을 미치지 않도록 하고 지원자가 실제 직무를 수행할 능력이 있는지를 중심으로 평가하자는 것입니다.
따라서 자기소개서에서도 학교의 명성이나 개인적인 배경을 강조하기보다 자신이 어떤 교육을 받았고, 어떤 자격과 경험을 가지고 있으며, 그것이 지원 직무와 어떻게 연결되는지를 보여주는 것이 중요합니다.
면접에서도 이러한 블라인드 원칙이 적용됩니다. 지원자의 직무와 무관한 인적사항이 평가에 영향을 미치지 않도록 관리하면서 지원자의 직무역량과 직업공통능력을 중심으로 평가하는 것입니다.
고졸·전문대졸·대졸 지원자는 학력별 준비방법도 달라야 한다
NCS라는 기본적인 평가 틀은 같더라도 채용분야와 직무수준에 따라 요구되는 능력은 달라질 수 있습니다.
특히 특성화고 및 마이스터고와 전문대학의 일부 전공에서는 NCS를 활용한 교육과정을 경험한 학생들이 있습니다. 이들은 학교에서 배운 실습, 프로젝트, 현장실습 및 자격취득 과정을 NCS 직무능력과 연결하기가 비교적 수월할 수 있습니다.
반면 일반대학의 교육과정을 이수한 지원자는 자신의 전공과목, 프로젝트, 인턴, 동아리, 아르바이트 등의 경험을 지원하는 공기업의 직무기술서와 NCS 능력단위에 맞추어 다시 정리하는 과정이 중요합니다.
따라서 공기업 취업교육 역시 모든 지원자에게 동일한 예상 질문을 가르치는 방식보다는 채용수준과 직무에 맞추어 차별화할 필요가 있습니다.
서류전형에서도 직무 관련성이 중요하다
서류전형에서는 자기소개서, 교육사항, 자격사항, 경험 및 경력 등을 평가합니다.
여기서 중요한 것은 많은 경험을 가지고 있다는 사실 자체가 아닙니다.
그 경험이 지원 직무와 어떤 관계가 있는가가 중요합니다.
예를 들어 전기직 지원자가 관련 수업을 이수하고 실습을 했으며 자격증을 취득했다면 단순히 나열하는 데 그쳐서는 안 됩니다.
‘무엇을 배웠는가 → 어떤 실습/경험을 했는가 → 그 과정에서 어떤 능력을 갖추었는가 → 입사 후 직무에서 어떻게 활용할 것인가’
이러한 연결이 필요합니다.
그리고 이 내용은 그대로 면접 질문의 자료가 될 수 있습니다.
필기전형은 직업공통능력과 직무수행능력을 확인한다
공기업의 필기전형에서는 기관과 직무에 따라 NCS 직업공통능력, 직무수행능력 또는 전공시험, 인성검사 등을 활용합니다.
직업공통능력에는 의사소통능력, 수리능력, 문제해결능력, 자기관리능력, 대인관계능력, 디지털능력, 직업윤리 등 직장생활에서 공통적으로 요구되는 7가지 능력이 있습니다.
반면 직무수행능력은 해당 업무를 수행하기 위해 필요한 전문적인 지식과 기술을 평가하는 영역입니다.
따라서 지원자는 무조건 NCS 문제집부터 풀 것이 아니라 자신이 지원하는 기관의 채용공고와 직무기술서를 통해 어떤 직업공통능력과 직무수행능력을 평가하는지 먼저 확인해야 합니다.
가산점과 사회형평적 채용도 확인해야 한다
기관별로 자격증, 어학, 한국사 등의 가산점을 부여할 수 있으며 취업지원대상자, 장애인 등 법령과 기관 기준에 따른 사회형평적 채용 및 우대제도를 운영하기도 합니다.
중요한 것은 가산점의 종류와 적용방식이 모든 공기업에 동일하지 않다는 것입니다.
필기에만 적용되는지, 전형단계별로 적용되는지, 어떤 자격증이 인정되는지는 반드시 해당 기관의 해당 연도 채용공고를 기준으로 확인해야 합니다.
또한 채용과정에서는 기관이 정한 결격사유 확인 등 최종적인 검증절차도 진행될 수 있습니다.
공기업 면접은 ‘블라인드+구조화 면접’으로 이해하자
필기시험을 통과하면 마지막 관문인 면접전형에 들어갑니다.
여기서 공기업 면접의 특징을 정확하게 이해해야 합니다.
공공기관은 지원자의 배경이나 인적사항에서 발생할 수 있는 편견을 최소화하기 위해 블라인드 원칙을 적용하고, 사전에 설정한 평가기준과 질문을 활용하는 구조화된 면접방식을 적극 활용합니다.
구조화 면접에서는 즉흥적으로 지원자마다 전혀 다른 질문을 던지는 것보다 직무와 평가역량을 기준으로 미리 준비한 질문을 활용하여 공통질문 또는 개별적인 심층질문을 합니다.
예를 들어 ‘문제해결능력’을 평가한다면,
“예상하지 못한 문제가 발생했을 때 해결했던 경험을 말씀해 주십시오.”
라는 공통질문을 할 수 있습니다.
지원자가 답변하면,
“당시 본인이 가장 먼저 한 행동은 무엇입니까?”
“다른 대안은 검토하지 않았습니까?”
“다시 같은 상황이 발생한다면 어떻게 하겠습니까?”
와 같은 추가질문을 통해 실제 행동과 판단과정을 확인하는 방식입니다.
즉, 질문은 달라 보여도 그 뒤에는 평가하려는 NCS 역량이 존재합니다.
면접위원 구성에서도 공정성이 중요하다
공기업 면접에서는 평가의 공정성을 확보하기 위해 외부 전문가를 면접위원으로 참여시키는 제도가 중요하게 활용됩니다.
기획재정부의 「공공기관 채용프로세스별 표준 매뉴얼」과 관련 공정채용 지침에서는 외부위원 참여뿐 아니라 기관과 이해관계가 있는 사람을 외부위원으로 선정하지 않는 것, 동일 채용의 다른 전형에 참여한 외부위원의 중복 참여를 제한하는 것 등 면접위원 구성의 공정성을 강조하고 있습니다.
실제 면접에서는 기관과 채용규모에 따라 차이가 있지만 4~5명 안팎의 면접위원을 두고 내부위원과 외부전문가를 함께 구성하는 형태를 접할 수 있습니다. 공공기관 채용제도는 외부전문가 참여를 확대하는 방향으로 공정성을 강화해 왔습니다.
따라서 지원자는 면접위원 가운데 누가 인사담당자인지, 누가 외부위원인지 지나치게 신경 쓸 필요가 없습니다.
오히려 중요한 것은 누가 질문하더라도 동일한 직무역량을 일관성 있게 보여주는 것입니다.
면접은 NCS 역량을 말과 행동으로 검증하는 과정이다
이 부분이 앞으로 공기업 면접을 준비하면서 가장 중요합니다.
NCS는 필기시험에서 끝나는 것이 아닙니다.
면접에서도 지원자의 자기소개서와 직무기술서, 경험 등을 바탕으로 직무수행능력, 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 조직이해능력, 직업윤리 등 필요한 역량을 종합적으로 확인합니다.
예를 들어 자기소개서에 “팀 프로젝트 과정에서 구성원 간 갈등을 해결했다”고 작성했다면 면접관은 이렇게 물을 수 있습니다.
“갈등의 원인은 무엇이었습니까?”
“본인은 구체적으로 무엇을 했습니까?”
“상대방은 어떻게 반응했습니까?”
“그 경험을 통해 무엇을 배웠습니까?”
이 질문들은 단순히 과거 이야기가 궁금해서 하는 것이 아닙니다.
지원자의 의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력 그리고 답변의 진실성과 일관성을 확인하려는 것입니다.
기관에 따라 종합면접 외에도 발표면접(PT), 토론면접, 상황면접 등을 실시할 수 있습니다. 예를 들어 한국전력기술처럼 종합면접과 발표면접 등을 실시하는 기관을 준비한다면 해당 연도의 채용공고와 전형방식을 확인하고 각각에 맞는 준비를 해야 합니다.
공기업 면접 준비는 ‘질문’이 아니라 ‘평가역량’에서 시작해야 한다
공기업 채용과정을 정리하면 대체로 다음과 같은 흐름으로 이해할 수 있습니다.
채용공고 확인 → 지원자격 확인 → 직무기술서 분석 → 서류전형 → NCS·직무 또는 전공 필기 → 인성검사 등 → 면접전형 → 결격사유 등 최종 확인 → 채용
그러나 이 모든 과정을 관통하는 질문은 하나입니다.
“이 지원자는 우리가 채용하려는 직무를 제대로 수행할 수 있는 사람인가?”
특히 면접을 준비할 때 예상 질문 100개를 만들어 답을 외우는 것보다 먼저 해야 할 일이 있습니다.
직무기술서를 분석하고 → 해당 직무가 요구하는 NCS 역량을 찾고 → 자신의 교육·자격·경험을 역량별로 정리하고 → 그것을 실제 질문에 맞추어 설명하는 연습을 하는 것입니다.
이 원리를 이해하면 처음 보는 질문이 나오더라도 당황하지 않습니다.
질문 자체가 아니라 “면접관이 이 질문으로 나의 어떤 역량을 평가하려는 것인가?”를 생각할 수 있기 때문입니다.
이것이 NCS 기반 공기업 면접 준비의 출발점입니다.
다음에는 “NCS 기초공통능력”에 관하여 다루어보겠습니다.
글쓴이 | 면접관의 시선
직업상담사 2급 · 채용전문면접관 1급
2016년부터 군무원 면접 강의 및 모의면접 진행 · 공공기관 면접위원 경험
본 글은 공기업 채용공고 및 관련 자료와 필자의 실제 상담·강의·면접 경험을 바탕으로 직접 작성한 콘텐츠입니다.